PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ´S)
Como posso contactar a VivAurea?
Pode enviar-nos um e-mail para info@vivaurea.com onde a nossa equipa de atendimento ao cliente ao terá todo o gosto em ajudar-te com o que precisares!
A VivAurea faz envios para todo o mundo?
Sim.
De onde são enviados os produtos?
Enviamos a partir de Hong Kong.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Como procuramos processar as encomendas o mais rápido possível, quaisquer alterações/cancelamentos devem ser solicitados dentro de 12 horas após a realização da encomenda. Encomendas feitas após este prazo não serão aceites. A tua encomenda pode ser devolvida para reembolso total após a recepção.
Quais os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos através do PayPal.
Quando será processada a minha encomenda?
Todas as encomendas são tratadas e enviadas a partir do nosso armazém. Por favor, considera um tempo adicional para o processamento durante feriados e períodos promocionais. Processamos encomendas de segunda a sexta-feira. As encomendas serão processadas dentro de 1-3 dias úteis após a data da encomenda e enviadas no dia seguinte ao processamento. Nota que não realizamos envios durante os fins de semana.
Quanto tempo demorará para receber a minha encomenda?
Normalmente, leva entre 5 a 9 dias úteis, mas devido à alta procura, as encomendas podem demorar entre 2 a 4 semanas a chegar.
E se eu não receber a minha encomenda?
Se não receberes a tua encomenda dentro de 30 dias após o envio, tens direito a um reembolso total.
Vou ser cobrado por taxas de aduaneiras e impostos?
Os preços exibidos no nosso site são livres de impostos em AUD, o que significa que pode ser necessário pagar taxas de aduaneiras e impostos ao receberes a tua encomenda. Taxas de importação, taxas de aduaneiras e encargos relacionados podem ser cobrados assim que a tua encomenda chega ao seu destino final e são determinadas pela autoridade aduaneira local. O pagamento destas taxas e impostos é da tua responsabilidade e não será coberto por nós. Não somos responsáveis por atrasos causados pelo departamento de aduanas do teu país. Para mais informações sobre taxas, por favor contacta o teu escritório de aduanas local.
Como posso devolver um item?
Por favor, contacta-nos via e-mail para info@vivaurea.com
E se o(s) item(s) que recebi forem defeituosos / incorretos / danificados?
Por favor, contacta-nos se tiveres recebido produtos incorretos, em falta e/ou defeituosos. Inclui o número da tua encomenda, fotos do(s) item(s) e quaisquer referências relacionadas quando receberes o teu pacote. Faremos o nosso melhor para resolver o teu caso o mais rapidamente possível.
Quando receberei o meu reembolso?
Todos os reembolsos serão creditados ao método de pagamento original. Se pagaste por cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor dentro de 7-10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou pedido de cancelamento. Por favor, contacta o banco emissor para saber quando o crédito aparecerá na tua conta. Se ainda não recebestes um reembolso pela tua devolução, aqui está o que fazer: contacta o teu banco/empresa de cartão de crédito. Pode demorar algum tempo até o reembolso ser registado na tua conta.