OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Hvordan kan jeg kontakte VivAurea?
Du kan sende os en e-mail på info@vivaurea.com, hvor vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe dig med alt, hvad du behøver!
Sender I til hele verden?
Ja.
Hvor sender I fra?
Vi sender fra Hongkong.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Da vi bestræber os på at behandle ordrer så hurtigt som muligt, skal du anmode om ændringer eller annullering inden for 12 timer efter bestilling.
Alle anmodninger efter dette tidspunkt vil blive afvist.
Du kan returnere din ordre for fuld refusion, når du har modtaget den.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) samt PayPal.
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Alle ordrer håndteres og sendes fra vores lager.
Bemærk, at der kan være ekstra behandlingstid i ferier og udsalgsperioder.
Vi behandler ordrer mandag til fredag.
Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage fra bestillingsdatoen og sendes dagen efter, de er blevet behandlet.
Vi sender ikke i weekenderne.
Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
På grund af høj efterspørgsel kan levering tage mellem 5–9 hverdage.
Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?
Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for 30 dage efter afsendelse, er du berettiget til fuld refusion.
Bliver jeg opkrævet told og skatter?
De viste priser på vores hjemmeside er eksklusive skat (angivet i USD).
Det betyder, at du kan blive pålagt told og afgifter, når du modtager din ordre.
Told, importafgifter og relaterede gebyrer fastsættes af dit lokale toldkontor og betales af modtageren.
Disse omkostninger dækkes ikke af os.
Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser forårsaget af toldmyndighederne i dit land.
For yderligere oplysninger kontakt venligst dit lokale toldkontor.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt os venligst på info@vivaurea.com.
Hvad hvis den/de vare(r), jeg modtog, er defekte, forkerte eller beskadigede?
Kontakt os, hvis du har modtaget en vare, der er forkert, mangler, eller er defekt.
Inkludér dit ordrenummer, billeder af varen/varerne samt relevante oplysninger, når du modtager pakken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse sagen hurtigst muligt.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Alle refusioner krediteres til den oprindelige betalingsmetode.
Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, vil refusionen blive sendt til kortudstederen inden for 7–10 hverdage efter modtagelsen af den returnerede vare eller din annulleringsanmodning.
Kontakt venligst din bank eller kortudsteder, hvis du har spørgsmål om, hvornår beløbet vises på din konto.
Hvis du endnu ikke har modtaget refusionen:
Kontakt din bank eller dit kreditkortselskab — det kan tage lidt tid, før refusionen registreres på din konto.